Generelle vilkår
Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 - Anvendelse
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger herved
Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 - Undtagelser fra fortrydelsesretten
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Opfyldelse og ekstra garanti
Artikel 13 - Levering og gennemførelse
Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageordning
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Branchegaranti
Artikel 19 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
1. Supplerende aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesperiode: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med formål, der falder inden for vedkommendes erhvervs-, forretnings-, håndværks- eller faglige virksomhed;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Varighedsaftale: en aftale, der har til formål regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Holdbart medium: ethvert hjælpemiddel – herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger rettet personligt til vedkommende på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er afstemt efter formålet med oplysningerne, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;
9. Den erhvervsdrivende: AV Webwinkels
10. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren i rammen af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvorved der frem til indgåelsen af aftalen udelukkende eller delvist gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
11. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er optaget i Bilag I til disse betingelser;
12. Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende behøver at være til stede i samme rum samtidig;
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
AV Webwinkels
Pascalstraat 17 D
2811 EL Reeuwijk
Nederlandene
Telefonisk tilgængelig på
CVR-nummer: 28100284
Momsregistreringsnummer: NL..B.01
Artikel 3 – Anvendelse
1. Disse generelle betingelser finder anvendelse på ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og på enhver indgået fjernsalgsaftale mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal den erhvervsdrivende før indgåelsen af fjernsalgsaftalen angive, hvordan de generelle betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive tilsendt gratis hurtigst muligt.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i afvigelse fra det foregående punkt og før fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan lagres af forbrugeren på et holdbart medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det før indgåelsen af fjernsalgsaftalen angives, hvor de generelle betingelser kan læses elektronisk, og at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive tilsendt elektronisk eller på anden vis gratis.
4. I tilfælde af, at der udover disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje punkt tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.
Artikel 4 – Tilbuddet
1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
4
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet fra forbrugerens side. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
3. Ethvert tilbud indeholder oplysninger af en sådan art, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.
Artikel 5 – Aftalen
1. Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i punkt 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil stillede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger i den forbindelse.
4. Den erhvervsdrivende kan – inden for lovgivningens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller at stille særlige betingelser for udførelsen.
5. Den erhvervsdrivende sender senest ved levering af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold følgende oplysninger med til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at de af forbrugeren kan lagres på et tilgængeligt holdbart medium:
a. den fysiske adresse på den erhvervsdrivendes etableringssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
c. oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
d. prisen inklusive alle afgifter for produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, leveringsomkostningerne; samt metoden for betaling, levering eller opfyldelse af fjernsalgsaftalen;
e. betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset;
f. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
6. I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående punkt kun for den første levering.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved produkter:
1. Forbrugeren kan ophæve en aftale vedrørende køb af et produkt i en fortrydelsesperiode på mindst 14 dage uden angivelse af grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) grund(e).
2. Den i punkt 1 nævnte fortrydelsesperiode begynder den dag, efter at forbrugeren, eller en forud angivet tredjepart (som ikke er fragtføreren), har modtaget produktet, eller:
a. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren, eller en af ham angivet tredjepart, har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende må, forudsat at han har informeret forbrugeren herom på en klar måde før bestillingsprocessen, afvise en bestilling af flere produkter med forskellig leveringstid.
5
b. hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en af ham angivet tredjepart, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
c. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en af ham angivet tredjepart, har modtaget det første produkt.
Ved tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medie:
3. Forbrugeren kan ophæve en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medie, i mindst 14 dage uden angivelse af grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) grund(e).
4. Den i punkt 3 nævnte fortrydelsesperiode begynder den dag, der følger efter aftalens indgåelse.
Forlænget fortrydelsesperiode for produkter, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medie, ved manglende information om fortrydelsesret:
5. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden tolv måneder efter udgangen af den oprindelige fortrydelsesperiode fastsat i overensstemmelse med de foregående punkter i denne artikel.
6. Hvis den erhvervsdrivende har givet de i det foregående punkt nævnte oplysninger til forbrugeren inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige fortrydelsesperiode, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.
Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet herfor er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville have lov til i en butik.
2. Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, som er resultatet af en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i punkt 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved indgåelsen af aftalen.
Artikel 8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger herved
1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han give meddelelse herom inden for fortrydelsesperioden ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde til den erhvervsdrivende.
2. Snarest muligt, dog senest inden 14 dage fra dagen efter den i punkt 1 nævnte meddelelse, sender forbrugeren produktet tilbage eller overdrager det til (en befuldmægtiget for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt fristen for returnering, hvis han sender produktet tilbage, før fortrydelsesperioden er udløbet.
3. Forbrugeren sender produktet tilbage med alt leveret tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de af den erhvervsdrivende givne rimelige og klare instruktioner.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
5. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver selv at afholde omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at afholde omkostningerne ved returnering.
6. Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller bestemt mængde, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skal forbrugeren betale den erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som er opfyldt af den erhvervsdrivende på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
6
7. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for udførelsen af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:
a. den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsgodtgørelsen ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
b. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i fortrydelsesperioden.
c) Den erhvervsdrivende er maksimalt ansvarlig for de betalte omkostninger for forbrugeren for produkter og levering i tilfælde af manglende eller forsinket levering eller ved skade. Og er ikke ansvarlig for skade, der følger af en forkert/fejlagtig levering.
8. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for den fulde eller delvise levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, såfremt:
a. vedkommende forud for leveringen ikke udtrykkeligt har givet sit samtykke til, at opfyldelsen af aftalen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb;
b. vedkommende ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved afgivelse af sit samtykke; eller
c. den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9. Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, bortfalder alle supplerende aftaler automatisk.
Artikel 9 – Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
1. Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt for forbrugeren at meddele sin fortrydelse elektronisk, sender den erhvervsdrivende straks en bekræftelse på modtagelsen af denne meddelelse.
2. Den erhvervsdrivende tilbagebetaler alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, som den erhvervsdrivende har opkrævet for det returnerede produkt, uden forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan den erhvervsdrivende vente med tilbagebetalingen, indtil produktet er modtaget, eller indtil forbrugeren dokumenterer at have returneret produktet, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.
3. Den erhvervsdrivende anvender samme betalingsmiddel til tilbagebetalingen, som forbrugeren har benyttet, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er omkostningsfri for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver den erhvervsdrivende ikke at tilbagebetale meromkostningerne ved den dyrere metode.
Artikel 10 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan undtage følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst dette ved tilbuddet, eller i det mindste rettidigt inden aftalens indgåelse:
1. Produkter eller tjenester, hvis pris er bundet til udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
2. Aftaler indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af den erhvervsdrivende til forbrugeren, som er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionsholder, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Tjenesteydelsesaftaler, efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:
a. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
b. forbrugeren har erklæret, at vedkommende mister sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har udført aftalen fuldt ud;
4. Tjenesteydelsesaftaler om indkvartering, hvis der i aftalen er angivet en bestemt dato eller periode for udførelsen, og som ikke vedrører boligformål, transport af varer, biludlejning eller catering;
5. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis der i aftalen er angivet en bestemt dato eller periode for udførelsen deraf;
6. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på grundlag af et individuelt valg eller en beslutning fra forbrugerens side, eller som er tydeligt beregnet til en specifik person;
7. Produkter, der hurtigt bliver forringet eller har en begrænset holdbarhed;
7
8. Forseglede produkter, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter levering;
9. Produkter, der efter levering ved deres natur er uigenkaldeligt blandet med andre produkter;
10. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
11. Forseglede lyd- eller videooptagelser samt computersoftware, hvis forsegling er brudt efter levering;
12. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på disse;
13. Levering af digitalt indhold på anden måde end på et fysisk medium, men kun hvis:
a. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
b. forbrugeren har erklæret, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
Artikel 11 – Prisen
1. I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke forhøjes, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
2. I afvigelse fra det foregående punkt kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis deres priser er bundet til udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, oplyses i tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladte, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller regler.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladte, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og:
a. disse er en følge af lovbestemmelser eller regler; eller
b. forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. De priser, der er nævnt i tilbuddet om produkter eller tjenester, er inklusive moms.
Artikel 12 – Opfyldelse af aftale og ekstra garanti
1. Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der er gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse. Såfremt det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende også for, at produktet er egnet til anden brug end normal brug.
2. En ekstra garanti givet af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren i medfør af aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende, såfremt den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved denne giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der rækker ud over, hvad denne juridisk er forpligtet til i tilfælde af manglende opfyldelse af sin del af aftalen.
Artikel 13 – Levering og udførelse
1. Den erhvervsdrivende vil udvise største omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har meddelt den erhvervsdrivende.
3. Under hensyntagen til det, der er anført herom i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil den erhvervsdrivende udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren meddelelse herom senest 30 dage efter, at bestillingen blev afgivet. Forbrugeren har i det tilfælde ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel skadeserstatning.
8
4. Efter ophævelse i overensstemmelse med det foregående punkt vil den erhvervsdrivende straks tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og for den erhvervsdrivende kendt repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
Artikel 14 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid ved udløbet af den bestemte periode opsige en aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. Forbrugeren kan de i de foregående punkter nævnte aftaler:
- opsige til enhver tid og ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- opsige på mindst samme måde, som de er indgået af vedkommende;
- altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Forlængelse:
4. En aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornys for en bestemt periode.
5. I afvigelse fra det foregående punkt må en aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
6. En aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst én måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dags-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
7. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter med henblik på introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.
Varighed:
8. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år opsige aftalen til enhver tid med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 15 – Betaling
1. For så vidt andet ikke er bestemt i aftalen eller supplerende vilkår, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, eller hvis der ikke foreligger en fortrydelsesfrist, inden 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste starter denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren i generelle vilkår aldrig forpligtes til at betale mere end 50 % forud. Når forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende bestilling eller tjeneste(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende unøjagtigheder i de afgivne eller oplyste betalingsoplysninger.
4. Hvis forbrugeren ikke rettidigt opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r), er vedkommende, efter at den erhvervsdrivende har gjort opmærksom på den forsinkede betaling, og den erhvervsdrivende har givet forbrugeren en frist
9
på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, ved udeblivelse af betaling inden for denne 14-dages frist, forpligtet til at betale den lovmæssige rente af det skyldige beløb, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som vedkommende har haft. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15 % af udestående beløb op til 2.500 €; 10 % af de efterfølgende 2.500 € og 5 % af de efterfølgende 5.000 € med et minimum på 40 €. Den erhvervsdrivende kan til fordel for forbrugeren afvige fra de nævnte beløb og procenter.
Artikel 16 – Klageprocedure
1. Den erhvervsdrivende råder over en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. En klage over et produkt, en tjeneste eller den erhvervsdrivendes service kan ligeledes indgives via en klageformular på forbrugersiden af Stichting Webshop Keurmerk's hjemmeside (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Klagen sendes da både til den pågældende erhvervsdrivende og til Stichting Webshop Keurmerk.
5. Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab inden for rimelig tid eller inden for 3 måneder efter indgivelse af klagen, opstår der en tvist, der er egnet til tvistbilæggelsesproceduren.
Artikel 17 – Tvister
1. På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
2. Tvister mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende om indgåelse eller udførelse af aftaler vedrørende produkter og tjenester, som denne erhvervsdrivende skal levere eller har leveret, kan, under hensyntagen til nedenstående, både af forbrugeren og den erhvervsdrivende forelægges Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist tages kun under behandling af tvistudvalget, hvis forbrugeren først har forelagt sin klage til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid.
4. Senest tre måneder efter, at tvisten er opstået, skal tvisten indbringes skriftligt for tvistudvalget.
5. Når forbrugeren ønsker at forelægge en tvist for tvistudvalget, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Når den erhvervsdrivende ønsker at gøre dette, skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning herom fra den erhvervsdrivende skriftligt erklære, om vedkommende også ønsker dette, eller om vedkommende vil lade tvisten behandle af den kompetente domstol. Hvis den erhvervsdrivende ikke modtager forbrugerens valg inden for fristen på fem uger, er den erhvervsdrivende berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
6. Tvistudvalget afsiger kendelse under de betingelser, som er fastsat i tvistudvalgets reglement (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Tvistudvalgets afgørelser træffes ved bindende rådgivning.
7. Tvistudvalget vil ikke behandle en tvist eller indstille behandlingen, hvis den erhvervsdrivende er blevet indrømmet betalingsstandsning, er gået konkurs eller faktisk har indstillet sine erhvervsaktiviteter, før en tvist er blevet behandlet af udvalget på retsmødet, og der er afsagt en endelig kendelse.
8. Hvis der ud over Geschillencommissie Webshop er et andet anerkendt tvistudvalg tilknyttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), der er kompetent, er Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk fortrinsvis kompetent for tvister, der hovedsageligt vedrører metoden for salg eller tjenesteydelse ved fjernsalg. For alle øvrige tvister er det andet anerkendte tvistudvalg tilknyttet SGC eller Kifid kompetent.
10
Artikel 18 – Branchegaranti
1. Stichting Webshop Keurmerk garanterer, at dens medlemmer opfylder de bindende rådgivninger fra Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk, medmindre medlemmet beslutter at forelægge den bindende rådgivning for domstolene til prøvelse inden for to måneder efter afsendelsen. Denne garanti genopstår, hvis den bindende rådgivning efter prøvelse ved domstolene er forblevet gældende, og den dom, der bekræfter dette, er blevet retskraftig. Stichting Webshop Keurmerk udbetaler dette beløb til forbrugeren med op til maksimalt 10.000 € pr. bindende rådgivning. Ved beløb over 10.000 € pr. bindende rådgivning udbetales 10.000 €. For det overskydende beløb har Stichting Webshop Keurmerk en bestræbelsesforpligtelse til at sikre, at medlemmet overholder den bindende rådgivning.
2. Anvendelse af denne garanti kræver, at forbrugeren skriftligt fremsætter krav herom over for Stichting Webshop Keurmerk, og at vedkommende overdrager sit krav mod den erhvervsdrivende til Stichting Webshop Keurmerk. Hvis kravet mod den erhvervsdrivende overstiger 10.000 €, tilbydes forbrugeren at overdrage sit krav til Stichting Webshop Keurmerk for den del, der ligger over 10.000 €, hvorefter denne organisation i eget navn og for egen regning vil kræve betaling heraf rettens vej til opfyldelse for forbrugeren.
Artikel 19 – Supplerende eller afvigende bestemmelser
Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår, må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en let tilgængelig måde på et varigt medium.
Artikel 20 – Ændring af de generelle vilkår for Stichting Webshop Keurmerk
1. Stichting Webshop Keurmerk vil ikke ændre disse generelle vilkår uden forudgående samråd med Consumentenbond (den nederlandske forbrugerorganisation).
2.
Adresse Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
11
Bilag I: Standardfortrydelsesformular
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen)
- Til: [ den erhvervsdrivendes navn]
[ den erhvervsdrivendes geografiske adresse]
[ den erhvervsdrivendes faxnummer, hvis tilgængeligt]
[ den erhvervsdrivendes e-mailadresse eller elektroniske adresse]
- Jeg/vi* meddeler herved, at jeg/vi* ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores* aftale om
køb af følgende produkter: [produktangivelse]*
levering af følgende digitalt indhold: [angivelse af digitalt indhold]*
udførelse af følgende tjenesteydelse: [tjenesteydelsesangivelse]*,
fortryder/fortryder*
- Bestilt den*/modtaget den* [dato for bestilling ved tjenesteydelser eller modtagelse ved produkter]
- [Forbrugerens/forbrugernes navn(e)]
- [Forbrugerens/forbrugernes adresse]
- [Forbrugerens/forbrugernes underskrift] (kun hvis denne formular indsendes på papir)
* Det ikke relevante slettes eller det relevante udfyldes.